Pyetesor MonitorON

MonitorON

PYETESOR: Monitorimi i cilësisë së shërbimeve administrative dhe ligjore në Prokurorinë e Tiranës

Ju lutem vendosni X në përgjigjen tuaj dhe jepni mendimin tuaj në hapësirën përkatëse.

A. Informacion i përgjithshëm për të intervistuarin

3. Gjinia e të intervistuarit është

a. Grua

b. Burrë

4. Vendbanimi i të intervistuarit

a. Qyteti Tiranë

b. Qytet tjetër (specifikoni...)

5. Arsimi më i lartë i përfunduar

a. Arsimim bazë (0-9 vjet)

b. Arsimim të Mesëm

c. Arsimim i Lartë (Universitar)

d. Arsimim Pas-Universitar

6. Statusi i të intervistuarit

a. Pjesë e Prokurorisë

b. Nëpunës i institucioneve të tjera

c. Palë në proces hetimi

d. Përdorues shërbimi administrativ

e. Tjetër (specifikoni...)

B. Informacion i përgjithshëm për cilësinë e shërbimeve administrative dhe ligjorë në Prokurorinë e Tiranës

7. Cili është mendimi juaj lidhur me cilësinë e shërbimeve administrative/ ligjore në Prokurorinë e Tiranës

a. Shërbime të një cilësie të lartë

b. Shërbime të një cilësie mesatare

c. Shërbime jo cilësore/ me problematika të theksuara

8. Cilat janë shërbimet e kërkuara në Prokurorinë e Tiranës

a. Të marrë informacion mbi ecurinë e dosjes

b. Të marrë vërtetime

c. Të marrë kopje të akteve dhe ekstrakteve

d. Ankesa

e. Short

f. Tjetër (specifikoni...)

C. Informacion mbi aksesin në Prokurorinë e Tiranës

13. Sa informacion keni mbi ligjin/ rregulloren pë funksionimimin e organit të prokurorisë(aksesi dhe shërbimet ndaj të interesuarve)

a. Kam informacion të plotë mbi ligjin

b. E njoh deri diku ligjin

c. E njoh pak ligjin

d. Nuk e njoh ligjin

e. S’e di/ refuzoj te përgjigjem

16. Mendimi juaj mbi sinjalistikën në ambjentet e brendshme në prokurorinë e Tiranës

a. E paqartë

b. Mesatarisht e qartë

c. E qartë

17. Mendimi juaj mbi shërbimin e teknologjisë së informacionit (faqja zyrtare elektronike)

a. I Duhur

b. Deri diku i duhur

c. Jo funksional

17/1. Jepni sugjerimin tuaj çfarë shërbimesh bazë duhet të ketë faqja zyrtare elektronike

19. A ju përgjigjeni sipas afateve lidhore qytetarëve për shërbimet që ofron Prokuroria e Tiranës?

a. Ankesë pranë drejtuesit të Prokurorisë

b. Takim me kancelarin

c. Kutinë e ankesave

d. Ankesë drejtuar prokurorit

e. Nëse jo, shpjegoni arsyet:

20. Sa kohë i kushtoni mardhënies me publikun

a. 2 ditë në javë

b. 1 ditë në javë

c. Jo më pak se 2 orë në ditë

d. Mesatarisht 1-2 orë në ditë

e. Më pak se 1 orë në ditë

21. A keni staf ndihmës

a. Po/Jo

21/1. Nëse jo, a keni nëvojë për staf mbështetës

a. Po/Jo

22. Sa besim keni në zgjidhjen e çështjes tuaj/ përfitimin e shërbimit nga organi i Prokurorisë

a. Kam besim të plotë

b. Kam deri diku besim

c. Kam pak besim

d. Nuk kam besim

e. S’e di/ refuzoj te përgjigjem

23. Cili është sugjerimi juaj lidhur me përmirësimet që duhet të ketë aksesi në informacion në Prokurorinë e Tiranës

24. Sa i kënaqur jeni ndaj respektimit të afatit ligjor në zgjidhjen e çështjes

a. Jam shumë i pakënaqur

b. Deri diku i kënaqur

c. Pak i kënaqur

d. Aspak i kënaqur

26. A janë përmirësuar shërbimet administrative/ligjore të Prokurorisë së Tiranës në 5 vitet e fundit

a. Situata është përkeqësuar

b. Situata nuk ka ndryshuar

c. Situata është përmirësuar

26/1. Nëse po, cili shërbim është përmirësuar

26/2. Nëse mendoni se situata është përkeqësuar apo nuk është jo eficente, cili është sugjerimi juaj për ta përmirësuar atë

D. Informacion mbi ofrimin e shërbimit dhe efiçenca kohore

27. Si ka ndryshuar ofrimi i shërbimit ndaj qytetarëve

a. Nuk është përmirësuar aspak

b. Është përmirësuar mjaftueshëm

c. Është e njëjta situatë

29. Cilat janë mjetet aktuale të komunikimit që përdorni më së shumti me palët në proces

a. Me memo

b. Drejtë për drejtë

c. Në faqen zyrtare të Prokurorisë

d. Në sportel

30. Cilin nga mjetet e informacionit e propozoni si më efikas (max 2 mjete)

a. Me memo

b. Drejtë për drejtë

c. Në faqen zyrtare të Prokurorisë

d. Në sportel

Faleminderit!

. * Informacioni i grumbulluar nga ky pyetësor është konfidencial dhe do të përdoret vetëm për qëllimet e këtij studimi. Nëse keni dëshirë, për arsye transparence, ju mund të shënoni emrin dhe profesionin tuaj!