MonitorON
PYETESOR: Monitorimi i cilësisë së shërbimeve administrative dhe ligjore në Prokurorinë e Tiranës
Ju lutem vendosni X në përgjigjen tuaj dhe jepni mendimin tuaj në hapësirën përkatëse.
A. Informacion i përgjithshëm për të intervistuarin
1. Pozicioni i të intervistuarit
a. Qytetar
b. Avokat
c. Prokuror
d. Oficerë të Policisë Gjyqësore
e. Tjetër (specifikoni...)
2. Grup mosha e të intervistuarit
a. nën 25 vjeç
b. nën 25 – 35 vjeç
c. nën 35 – 45 vjeç
d. nën 45 – 55 vjeç
e. mbi 55 vjeç
3. Gjinia e të intervistuarit është
a. Grua
b. Burrë
4. Vendbanimi i të intervistuarit
a. Qyteti Tiranë
b. Qytet tjetër (specifikoni...)
5. Arsimi më i lartë i përfunduar
a. Arsimim bazë (0-9 vjet)
b. Arsimim të Mesëm
c. Arsimim i Lartë (Universitar)
d. Arsimim Pas-Universitar
6. Statusi i të intervistuarit
a. Pjesë e Prokurorisë
b. Nëpunës i institucioneve të tjera
c. Palë në proces hetimi
d. Përdorues shërbimi administrativ
e. Tjetër (specifikoni...)
B. Informacion i përgjithshëm për cilësinë e shërbimeve administrative dhe ligjorë në Prokurorinë e Tiranës
7. Cili është mendimi juaj lidhur me cilësinë e shërbimeve administrative/ ligjore në Prokurorinë e Tiranës
a. Shërbime të një cilësie të lartë
b. Shërbime të një cilësie mesatare
c. Shërbime jo cilësore/ me problematika të theksuara
8. Cilat janë shërbimet e kërkuara në Prokurorinë e Tiranës
a. Të marrë informacion mbi ecurinë e dosjes
b. Të marrë vërtetime
c. Të marrë kopje të akteve dhe ekstrakteve
d. Ankesa
e. Short
f. Tjetër (specifikoni...)
9. Jepni mendimin tuaj lidhur me shkallën e cilësisë së ofrimit të shërbimeve të më poshtme
a. Të marrë informacion mbi ecurinë e dosjes
b. Të marrë vërtetime
c. Të marrë kopje të akteve dhe ekstrakteve
d. Ankesa
e. Tjetër (specifikoni...)
Cilësi e lartë
Deri diku cilësore
Shërbime jo cilësore
10. Jepni mendimin tuaj lidhur me shkallën e cilësisë së ofrimit të shërbimeve nga burimet e mëposhtme
a. Sportel
b. Faqe zyrtare online
c. Mur/ kënd informacion
d. Shërbim postar
e. Tjetër (specifikoni...)
Cilësi e lartë
Deri diku cilësore
Shërbime jo cilësore
11. Cili është mendimi juaj lidhur me performancën e prokurorëve të Prokurorisë së Tiranës
a. Gjuha e përdorur
b. Etika e sjelljes
c. Profesionalizmi në detyrë
d. Zgjidhja e problemit në kohë të arsyeshme
e. S’e di/ refuzoj te përgjigjem
I pakënaqur
Mesatar
I kënaqur
12. Cili është mendimi juaj lidhur me performancën e stafit mbështetës të Prokurorisë së Tiranës
a. Gjuha e përdorur
b. Etika e sjelljes
c. Profesionalizmi në detyrë
d. Zgjidhja e problemit në kohë të arsyeshme
e. S’e di/ refuzoj te përgjigjem
I pakënaqur
Mesatar
I kënaqur
C. Informacion mbi aksesin në Prokurorinë e Tiranës
13. Sa informacion keni mbi ligjin/ rregulloren pë funksionimimin e organit të prokurorisë(aksesi dhe shërbimet ndaj të interesuarve)
a. Kam informacion të plotë mbi ligjin
b. E njoh deri diku ligjin
c. E njoh pak ligjin
d. Nuk e njoh ligjin
e. S’e di/ refuzoj te përgjigjem
14. Jepni vlerësimin tuaj për burimet e informacionit që vë në dispozicion Prokuroria e Tiranës
a. Sportel
b. Faqe zyrtare online
c. Mur/ kënd informacioni
d. Shërbimi postar
e. Tjetër (specifikoni...)
Akses i lehtë
Deri diku i mundur
Akses i vështirë
Akses i pamundur
15. Përcaktoni nivelin e aksesit për të marrë informacion në prokurori
a. Aksesi për shërbime ndaj qytetarëve
b. Shërbimi për shërbime ndaj avokatëve
c. Informacion për vërtetime hetimore
d. Informacion për kopje të akteve
e. Informacion për shpërblim financiar
f. Informacion për shortin
Akses i lehtë
Deri diku i mundur
Akses i vështirë
Akses i pamundur
16. Mendimi juaj mbi sinjalistikën në ambjentet e brendshme në prokurorinë e Tiranës
a. E paqartë
b. Mesatarisht e qartë
c. E qartë
17. Mendimi juaj mbi shërbimin e teknologjisë së informacionit (faqja zyrtare elektronike)
a. I Duhur
b. Deri diku i duhur
c. Jo funksional
17/1. Jepni sugjerimin tuaj çfarë shërbimesh bazë duhet të ketë faqja zyrtare elektronike
18. A keni informacion për mekanizmat e ankesave në rast pakënaqësie ndaj ofrimit të shërbimit
a. Ankesë pranë drejtuesit të Prokurorisë
b. Takim me kancelarin
c. Kutinë e ankesave
d. Ankesë drejtuar prokurorit
Po
Jo
18/1. Nëse po, a ka funksionuar mekanizmi i ankesave në zgjidhjen e çështjes tuaj
a. Ankesë pranë drejtuesit të Prokurorisë
b. Takim me kancelarin
c. Kutinë e ankesave
d. Ankesë drejtuar prokurorit
Po
Jo
19. A ju përgjigjeni sipas afateve lidhore qytetarëve për shërbimet që ofron Prokuroria e Tiranës?
a. Ankesë pranë drejtuesit të Prokurorisë
b. Takim me kancelarin
c. Kutinë e ankesave
d. Ankesë drejtuar prokurorit
e. Nëse jo, shpjegoni arsyet:
Po
Jo
20. Sa kohë i kushtoni mardhënies me publikun
a. 2 ditë në javë
b. 1 ditë në javë
c. Jo më pak se 2 orë në ditë
d. Mesatarisht 1-2 orë në ditë
e. Më pak se 1 orë në ditë
21. A keni staf ndihmës
a. Po/Jo
Po
Jo
21/1. Nëse jo, a keni nëvojë për staf mbështetës
a. Po/Jo
Po
Jo
22. Sa besim keni në zgjidhjen e çështjes tuaj/ përfitimin e shërbimit nga organi i Prokurorisë
a. Kam besim të plotë
b. Kam deri diku besim
c. Kam pak besim
d. Nuk kam besim
e. S’e di/ refuzoj te përgjigjem
23. Cili është sugjerimi juaj lidhur me përmirësimet që duhet të ketë aksesi në informacion në Prokurorinë e Tiranës
24. Sa i kënaqur jeni ndaj respektimit të afatit ligjor në zgjidhjen e çështjes
a. Jam shumë i pakënaqur
b. Deri diku i kënaqur
c. Pak i kënaqur
d. Aspak i kënaqur
25. Si i gjykoni tarifat për shërbimet e mëposhtme
a. Tarifë për vërtetime
b. Tarifë për kopje aktesh
I lartë
Deri diku i lartë
I përshtatshëm
I ulët
26. A janë përmirësuar shërbimet administrative/ligjore të Prokurorisë së Tiranës në 5 vitet e fundit
a. Situata është përkeqësuar
b. Situata nuk ka ndryshuar
c. Situata është përmirësuar
26/1. Nëse po, cili shërbim është përmirësuar
26/2. Nëse mendoni se situata është përkeqësuar apo nuk është jo eficente, cili është sugjerimi juaj për ta përmirësuar atë
D. Informacion mbi ofrimin e shërbimit dhe efiçenca kohore
27. Si ka ndryshuar ofrimi i shërbimit ndaj qytetarëve
a. Nuk është përmirësuar aspak
b. Është përmirësuar mjaftueshëm
c. Është e njëjta situatë
28. Sot, në Prokurori, a munden palët e një hetimi të marrin informacion
a. Për shortin
b. Për fazën e hetimeve
c. Për aktet në dosje
d. Për mbylljen e hetimeve
Po
Jo
29. Cilat janë mjetet aktuale të komunikimit që përdorni më së shumti me palët në proces
a. Me memo
b. Drejtë për drejtë
c. Në faqen zyrtare të Prokurorisë
d. Në sportel
30. Cilin nga mjetet e informacionit e propozoni si më efikas (max 2 mjete)
a. Me memo
b. Drejtë për drejtë
c. Në faqen zyrtare të Prokurorisë
d. Në sportel
Faleminderit!
. * Informacioni i grumbulluar nga ky pyetësor është konfidencial dhe do të përdoret vetëm për qëllimet e këtij studimi. Nëse keni dëshirë, për arsye transparence, ju mund të shënoni emrin dhe profesionin tuaj!